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中國向來很聰明，前段時間南方某大眾媒體所做的全球民眾智商調(diào)查，中國人位列榜首。足見我們應(yīng)該為我們“腦子”的好使歡呼雀躍！中國人很講究四兩撥千斤、借力打力一勞永逸，品牌是舶來品，聰明的中國人拿過來就用，做企業(yè)的發(fā)現(xiàn)只要拼命地樹立品牌就能賣更高的價錢、吸附更多的消費(fèi)者、獲得更大的市場份額等，最微妙的就是能讓消費(fèi)者提前甚至源源不斷透支對其品牌的期待和信任。
這看似金科玉律為廣大民眾所熟視無睹的“道理”，如今在陰溝中翻了船。前段時間，豐田的“踏板門”、“剎車門”等等各門各派出現(xiàn)了千夫所指的問題，揪動了老美億萬家庭的心，也撕裂了地球村上億萬對豐田充滿期
待和信賴的車民的心，動搖了其對強(qiáng)勢品牌確信不疑的信念，也給聰明的中國制造商敲響了警鐘，同時也喚醒了對品牌一無所知的中國消費(fèi)者。筆者曾在六年前所著的《中國汽車商戰(zhàn)》——中國車商成長錄一書中，就給國內(nèi)外的企業(yè)提出了醒世真言：“商道即心道，內(nèi)外攻心，不戰(zhàn)而勝，無往不利——經(jīng)營不再是用浮夸的“品牌”刺激消費(fèi)者的眼球，而關(guān)鍵在于用精純的“品質(zhì)“去打動消費(fèi)者的心”！希望“誠信經(jīng)營”想做強(qiáng)做大做長的企業(yè)或想幫企業(yè)永續(xù)發(fā)展的仁人志士不可不讀這本“心道”書（里頭有對應(yīng)的解決企業(yè)各種“瓶頸門”、“營銷門”、“策劃門”、“發(fā)展門”、“管理門”、“文化門”、“培訓(xùn)門”、“危機(jī)門”的“心道之門”）。 “豐田門”事件出現(xiàn)后，人們象似被“品牌”愚弄了，被披著著名“品牌”外衣的不良的“品質(zhì)”給傷害了，兩個“概念”串入了人們的大腦：“品牌與品質(zhì)”！
我們首先來說說品牌，什么是品牌呢？簡單說就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系：誠信經(jīng)營與誠心消費(fèi)；品牌信任與品質(zhì)信任；恪守責(zé)任與忠誠維護(hù)！等等，品牌歷來都是個“百寶箱”、“萬花筒”，企業(yè)往里頭裝什么消費(fèi)者就看什么信什么用什么，甚至把品質(zhì)掏空拿掉，只要是對著它，消費(fèi)者都會有所期待。對于企業(yè)來說，品牌意味著企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能占據(jù)顯著的市場份額、能賣得比別人的多、比別人的貴、消費(fèi)者更愿意信賴它等等，而對于消費(fèi)者來說則是通過購買“品牌貨”獲得更多的心理優(yōu)勢、滿足各種面子工程，更愿意為品牌付高昂的購買成本、愿意重復(fù)性購買、樂意相信其品質(zhì)。無形中將品牌完全等同于品質(zhì)了，其實(shí)，品牌并不等同于品質(zhì)，只是有品牌的東西其品質(zhì)更有可能得到保證（與同類商品比照瑕疵率可能會低些，但不是絕對的）、售后有保障（要知道品牌的售后部門也是贏利機(jī)構(gòu)，不是免費(fèi)的，我們可以推斷品質(zhì)力與售后力成反比，售后故障率越高的品質(zhì)力就越差，十幾年前我跟朋友閑聊某國外著名品牌，品質(zhì)好的竟然在中國很少設(shè)立維修機(jī)構(gòu)，而中國品質(zhì)弱的企業(yè)就會在售后服務(wù)上做文章，可見聰明之至�。�。品牌樹立很容易，絕大多數(shù)的品牌是靠鋪天蓋地的廣告宣傳以及漫天遍野的批零渠道塑造的，或者換句話說，目前國內(nèi)外各大品牌塑造的手法80%采用“廣告+通路”（有的在此基礎(chǔ)上加多了一層售后），而堅(jiān)決靠“品質(zhì)”樹立品牌的寥寥無幾！
這個有趣的現(xiàn)象不禁讓我們既悲又喜！悲的是，從今以后“品牌”不等于“品質(zhì)”的概念就深深扎根于民眾的大腦，如何區(qū)分“真品牌”與“偽品牌”？如何辨識“高品質(zhì)的品牌”和“無品質(zhì)的品牌”？如何徹底剔除過去那種認(rèn)為廣告打得兇的就是品牌的“廣告品牌麻痹癥”？如何根除把品牌等同于品質(zhì)的“品牌品質(zhì)麻痹癥”？等等，總之消費(fèi)者要拿顯微鏡對著憑“四兩力”樹立起來的品牌好好審視，不要被其蒙蔽了，要在使用過程中要對其品質(zhì)不斷地論證，最終通過品質(zhì)反證其是否屬于真的高品質(zhì)的品牌，日后好決定取舍！喜的是，從此以后純粹靠廣告吸引消費(fèi)者眼球、有品牌無品質(zhì)的、有姿勢無實(shí)際的“品牌蒙品質(zhì)派”可能就會象過街老鼠人人喊打，其根本不會有太大的市場？同時也對國內(nèi)外那些“品牌與品質(zhì)”勉強(qiáng)還算匹配的“老大品牌”也施加了更大的無形的壓力，對它們提出了越來越高的要求，警告它們品牌塑造必須與品質(zhì)保證作為核心、作為前提，警告它們對“品質(zhì)”要心存敬畏，“小心使得萬年船”否則品牌有可能毀于一旦。最令人振奮和激動不已的就是，后來的中小企業(yè)品牌，只要誠信經(jīng)營、品質(zhì)保證，同樣能與“老牌”、“名牌”站在同一條起跑線上競技（因?yàn)楹雎云焚|(zhì)的“老大品牌”沒有絕對的優(yōu)勢），甚至趕超它們。就絕不象過去那樣，認(rèn)為“它們”起點(diǎn)高、經(jīng)營時間長、綜合優(yōu)勢強(qiáng)，任憑自己快馬揚(yáng)鞭、不舍晝夜都依舊望塵莫及，如今看了我上述這么一番分析，相信你們心中的那股“力爭上游、做到最好”的激情和斗志肯定會被重新點(diǎn)燃！因?yàn)楫?dāng)今國內(nèi)外的“品牌、名牌”的品質(zhì)保證意識嚴(yán)重滯后、與其“虛吹”的品牌極度不匹配，“品牌”與“品質(zhì)”錯位的矛盾依然存在，品質(zhì)不保一切不保，不管你是誰？不管你多大？你多老？這就是“前輩們”的危機(jī)、“后來者”的發(fā)展機(jī)會！